课程背景：
在VUCA时代与后疫情时代的交织下，管理者正面临前所未有的挑战：团队远程协作效率低下、新生代员工难以激励、跨部门壁垒森严、绩效目标却日益增长。许多管理者疲于应对，陷入“向上沟通乏力、向下驱动不足、平行协作卡顿”的典型困境。传统的“命令-控制”式管理已然失效，管理的核心愈发回归“人”本身——理解行为背后的动机，洞察情绪深处的需求。
本课程应需而生，旨在为管理者提供一套基于积极心理学、认知心理学与现代管理学的“心”型领导力工具。课程将直击管理痛点，通过大量案例剖析、情境演练与心理测评，帮助管理者从根本上提升向上管理、团队激励与跨部门协作的核心能力，从而在复杂环境中有效引领团队、达成组织绩效，实现从“事务管理者”到“团队心理赋能者”的蜕变。
课程收获：
? 明晰角色：精准定位管理者角色，完成从业务能手到团队领导者的心智转变。
? 识人善用：掌握人格测评工具，洞察下属的个性与需求，实现个性化管理与激励。
? 向上协同：学会高效承接任务与主动汇报的核心方法，赢得上司的信任与支持。
? 向下赋能：运用情境领导与心理学原理，有效提升团队执行力与员工自驱力。
? 横向破壁：掌握跨部门沟通中的同理心与策略，拆除“部门墙”，促成协同共赢。
? 自我提升：构建理性乐观的领导心态，打破认知偏见，积聚可持续的领导力能量。
课程内容模型：
大五人格测评、明茨伯格管理者角色理论、情境领导力模型、马斯洛需求层次理论、X-Y理论、同理心沟通、认知重构模型。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
第一单元：管理基石——角色认知与管理者心智
【破冰活动】：我们当前的管理之“困”？
1.1 管理再定义：德鲁克思想下的管理者职责与价值
1.2 管理领导力：从执行到领导的五种思维转变
1.3 管理心理学：为何心理学是现代管理的“操作系统”？
1.4 【测评与解读】：你的管理能力指数与领导风格初窥
【本单元学习收获】
ü 梳理自身管理卡点，明确学习目标。
ü 重新定义管理者的角色，理解其对团队绩效的关键责任。
ü 建立“管理事”与“领导人”并重的心智模式。
第二单元：向上协同——赢得信任与支持的关键
【头脑风暴】：那些年，我们与上司的“爱恨情仇”
2.1 认识你的上司：管理上司的底层逻辑与两个关键
2.2 承接任务：如何将“指令”转化为“共识”与“行动”？
2.3 汇报工作：结构化汇报模型（SCR/PR等）与主动沟通策略
2.4 【典型案例研讨】：
? 如何应对领导的模糊指令？
? 业绩不佳，如何在汇报中重塑信心？
? 如何在短时间内进行高效汇报？
【本单元学习收获】
ü 掌握向上管理的核心思维，变被动为主动。
ü 学会运用工具模型清晰承接任务与汇报工作。
ü 通过案例演练，提升与上级协同增效的实战能力。
第三单元：向下赋能——驱动团队与个体的艺术
【测评导入】：团队现状与你的情境领导力
3.1 识人知心：大五人格与下属的个性化激励（马斯洛/XY理论应用）
3.2 情境领导：针对下属准备度的四种领导风格
3.3 绩效辅导：激发员工自驱力的“助推”法则与5点工作法
3.4 【典型案例研讨】：
? 如何激发“躺平”员工？
? 如何辅导能力不足但意愿强的员工？
? 权力有限，如何推动团队完成任务？
【本单元学习收获】
ü 学会评估员工状态，并应用情境领导模型灵活调整管理方式。
ü 掌握基于心理学原理的激励与绩效面谈技巧。
ü 获得驱动不同类型员工共同达成目标的具体方法。
第四单元：横向破壁——跨部门协作与自我能量管理
【案例导入】：一个项目引发的“部门战争”
4.1 同理心沟通：突破跨部门协作的心理壁垒（含测评）
4.2 利益共识：寻找跨部门合作的“最大公约数”
4.3 管理自我：管理者如何保持“理性乐观”——认知重构与能量积聚
4.4 【综合演练】：破解一个真实的跨部门协作难题
【本单元学习收获】
ü 掌握同理心沟通技巧，有效化解部门间冲突。
ü 学会分析并整合不同部门的利益诉求，推动合作。
ü 掌握管理自身情绪与能量的方法，保持领导力续航。
HAPPY ENDING：积聚能量，开启新征程
郑老师
? 资深培训讲师/咨询顾问
? 国家一级企业培训师
? 国家二级心理咨询师
? City&Guids 英国 国际企业培训师
? IOSTA 国际 OH 卡执行师
? NLP企业教练
? 贝尔宾团队角色顾问
? 中国青少年研究中心 高级家庭教育指导师
? 香港浸会大学 MBA
? 上海市公安局特聘犯罪心理辅导师
? 上海市妇联婚姻家庭调委会志愿者
? 中科-心理人之家 联合发起人
专业背景：
部分专业证书
? 35年职场经历，也是国家较早一批企业培训师。
? 前期13年从事主持人、记者、编辑工作，采访过社会各阶层人员，既有中央部委领导，明星宋祖英、葛优、费翔等；也采访过吸毒人员，还只身进入海上孤岛，报道孩童教育等。为此积累了丰富的社会各阶层认知经验，对人、人性、社会、组织互动中产生的种种状态，有更多的理性与直观认知。
? 后期转行进入管理工作，从营销专员到部门经理，再到公司高管，使郑老师对职业、职场、职涯有较为全面和深刻的理解认识。从而对学员所遇到的企业管理工作、生活的压力与情绪问题，快速产生共鸣，通过专业诊断提供咨询与辅导。
? 2009年开始从事企业顾问工作，并提供心理咨询服务，包含团队与个人（企业中高管），获得客户和用户的高度认可。
【讲师专长】
ü 专业顾问，具备20年以上企业管理背景及大型咨询案例实施经验
ü 行业经验，服务超过20个行业，为众多世界500强和行业领先企业提供跨界的全方位的创新咨询服务
ü 领域深耕，每年为超过1000人次提供各领域的管理与领导力发展服务，颇受客户好评与推荐。
授课风格：
? 亲和力强：老师用温柔与笑容打动学员，让学员乐于交流与探讨；
? 案例丰富：课堂中揉入丰富的实际案例，帮助学员深度理解；
? 形象化手法：帮助学员易于理解晦涩难懂的心理学及管理学概念，深入浅出，领悟并应用。
讲师主要产品：
职场效能系列：
从菜鸟到职场达人、以礼达人：组织文化从职场形象开始、洞察自我与他人之道、高效演讲、积极心理学与职场心理韧性、TTT-培训师要懂的心理学/职业形象/语言技能
管理领导力效能系列：
高情商领导力、情境领导2.0、辅佐力：向上沟通的艺术、避免内卷，远离躺平：团队压力与情绪管理、成为“导师”的修炼、正念冲突管理：化干戈为玉帛的要义、初为管理者、管理“心”经
组织发展效能系列
企业价值观工作坊、企业文化宣贯工作坊、团队心理辅导工作坊、团队凝聚力工作坊
其他：
来，说说幸福那点事、女性领导力、诠释身边的幸福：如何拥有身心健康的真实人生、EAP专员培养方案