QCC品管圈操作实务

课程背景：

企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和服务的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。

课程收益：

?  提升员工质量意识并发掘现场人员的潜在能力；

?  培养自我启发能力以及了解合理化改善的方法与步骤；

?  培养全体员工自主自发发掘问题并解决问题的能力 ;

?  减少管理浪费，降低质量成本，增加企业经营利润；

?  提升员工的团队意识并改善管理达到全员经营目标;

?  训练中运用贵公司QCC案例，在训练中产出QCC成果；

?  指导学员成为QCC项目教练，以带领和训练其它QCC小组；

?  有具体章节的成果输出以及课后的改善成果输出；

课程目标：

?  颠覆认知：根本转变学员对管理创新与QCC品管圈的认知

?  达成共识：帮助学员达成管理创新与QCC品管圈行动共识

?  掌握技术：让学员快速掌握实战管理创新与QCC品管圈技术

?  找准问题：帮助学员找准管理创新与QCC品管圈的实战难题

?  解决难题：现场演练解决管理创新与QCC品管圈实战的难题

?  效益转换：快速实现公司管理创新与QCC品管圈管理的突破

课程亮点：

?  流程化：模块由讲解、案例讨论与练习、老师点评三大流程组成，确保课程学习效果。

?  工具化：全程干货，每个模块提供相应表格、流程与具体操作技巧方法等关键工具。

?  轻松化：教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员在轻松学习气氛中提升与进步。

?  标准化：符合成人教学原理以及国际流行教学设计，让学员听得懂、记得牢、做得到。

培训特色：

三“从”四“得”+ 两“多”一“快”

?  三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从企业业绩突破出发（实战性）

?  四得：课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）

?  两多：质量培训实战管理工具多、实际落地方法多,实用表单格式多（落地性）

?  一快：质量管理培训向企业效益转换快，快速见到管理创造利润（成果性）

授课形式：

?  理论联系实际：实战理论讲授+实战案例剖析+实际工作研讨

?  现场输出成果：实际问题解决+现场成果输出+实战课题转换

?  持续跟踪辅导：确立课题项目+创建改进团队+持续跟踪辅导

课程大纲：

模块一质量管理与QCC

第一讲质量理念意识与质量创新

质量专家介绍及质量发展进展

2   质量管理发展历史

2   先进的质量管理理念的介绍

2   质量管理中的“三不”政策

2   质量管理专家如何说质量

现阶段质量管理六大误区

2   错误的质量观念

2   质量管理作用与意义

2   质量与员工自身利益密切相关

2   质量管理与管理创新

【团队案例分析与相互讨论】:通过哪些活动开展，可以影响企业高层？中层？基层人员？从而塑造优秀的质量文化案例分析与讨论

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：质量管理各自为政，改变质量管理从“要我做”为“我要做”的自主质量管理模式;成果输出：塑造优秀质量文化的各种活动与内容，《质量文化落地活动》。

第二讲、QCC品管圈管理与创新

2   QCC品管圈活动的发展史

2   何谓QCC品管圈活动

2   QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）

2   QCC品管圈活动的精神与目标

2   为何要推行QCC品管圈活动

2   QCC品管圈活动的内容和要求

2   QCC推动成败要点

2   QCC推动与管理创新

【本章主要成果输出】《品管圈类型》《品管圈活动内容》《品管圈成败要点》

第三讲  QCC品管圈推行与管理创新

2   QCC课题申请注册条件介绍

2   QCC活动的基本条件

2   QCC活动分析问题的步骤

2   QCC活动的流程图

2   QCC活动程序和方法

2   QCC活动的十大原则；

【团队案例分析与相互讨论】:各小组模拟品管圈命名，设计小组口号与设计小组标志活动；

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解品管圈的成立条件以及推行步骤；成果输出：《注册条件表》《活动流程图》《活动十大原则》

创新理论

2   熊彼特创新理论

2   西提集成创新理论

创新方法

2   奥斯本检核表法

2   和田十二法

2   5W1M法

2   4M1E法

2   3多原则

2   ECRS法

2   改善12要素法

2   缺点列举法

2   希望列举法

2   逆向思考法

【团队案例分析与相互讨论】:各小组根据移动行业自己日常工作提出创新案例；

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解品管圈创新方法及步骤；成果输出：《创新案例分享》

模块二品管圈推行与常用七大工具

第四讲 QC常用七大工具
1、层别法

2   何谓层别法

2   为何要用层别法

2   层别角度和注意事项

2、查检表

2   何谓查检表

2   为何要用查检表

2   查检表分类

2   如何设计查检表

2   如何设计查检表

2   案例练习

3、柏拉图

2   何谓柏拉图

2   为何要用柏拉图

2   柏拉图之作法及应用

【团队案例分析与相互讨论】:案例分析练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解质量管理中需要抓主要问题与矛盾
4、直方图

2   何谓直方图

2   直方图的作法及应用

2   案例练习

5、特性要因图

2   何谓特性要因图

2   为何要用特性要因图

2   如何作特性要因图

【团队案例分析与相互讨论】: 如何快速找到心仪的女朋友案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解任何质量问题背后都存在发生的原因。
6 散布图

2   何谓散布图

2   为何要用散布图

2   散布图的作法

2   案例练习

7 关连图
● 关连图法的适用范围及特征
● 关连图的形式
● 关连图的制作及活用的重点

【团队案例分析与相互讨论】: 关连图案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题发生的机理，导致原因分析与改善思路不清晰。

8 KJ 法亲和图  
● 何谓亲和图
● 亲和图的活用程序

【团队案例分析与相互讨论】: 设备故障排除案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题与思路如何分类，导致改善逻辑层次混乱。

9 系统图 
● 系统图使用方法
● 系统图法之优点
● 系统图作法（目的 ─ 手段）

● 案例练习
10  PDPC 法 - 流程决定计划图  
● 何谓 PDPC 法
●PDPC 的活用程序
● 活用事例 F 箭头图法  
● 何谓箭头图法
● 箭头图法的事例
● 箭头图的活用程序

【团队案例分析与相互讨论】: 项目管理案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题改善的最佳路径如何确定，导致选择的不是最佳方案。

模块三 QCC推行步骤与资料整理

第五讲  QCC品管圈推行步骤

1）  主题选定

2   现场演练：QCC案例定量分析

2   如何评估、确认QCC项目案例

【团队案例分析与相互讨论】:根据移动行业部门实际确定改善主题案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何通过日常存在的各种质量问题抓重点来选题。

2）现状把握

2   现状调查的基本任务

2   现状调查的基本工具

2   定性数据的整理和图示方法

2   数据分析的演示和辅导 (案例分析)

2   每个小组根据各自的项目，实作调查表

3）    创新目标设定

2   课题的目标与确定方法

2   QCC目标选择的要求

2   QCC课题选择的目标

2   目标值的确定

2   目标制定的原则

2   目标制定的方法

2   可行性分析方法

2   品管圈QC工具—排列图

2   每个小组根据各自的项目，实作排列图

4）   创新计划拟订

计划拟定

计划审批

计划执行

5）   要因解析

2   原因分析的要点

2   原因分析的基本工具

2   每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等

6）   创新对策拟订对策实施

2   实施过程的控制

2   实施过程的协调

2   对策效果的初步验证

2   品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法/网络图

2   每个小组根据各自的项目-甘特图

7）   如何进行创新效果确认

2   QCC活动的对比

2   QCC活动的分析

2   目标的验证与确认

2   制定巩固措施

2   品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制

2   每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图

8）   如何进行创新标准化

标准化起草

标准审批

标准运行与实施

9）   如何进行创新成果比较与资料编制技巧

2   成果三维提炼法（经济效益/社会效益/管理效益）

2   创新描述“思维对比法”（横向/纵向/行业/跨界）

2   QCC活动的程序与注意点

2   QCC成果编写主要内容与思路

2   按照活动程序总结

2   重点突出，特点鲜明

2   数据说话，简明扼要

2   通俗易懂，不过于专业

2   资料符合PDCA循环

2   报告逻辑清楚与合理

2   资料图文并茂，数据充分

2   QCC活动总结与提高

2   QCC活动工具与方法综述

2   统计学处理方法

10）             QCC品管圈创新成果发表与交流

内容简洁，逻辑清楚

图文并茂，生动活泼

语言简明，吐字清楚

自然大方，节奏合理

通俗易懂，实事求是

【团队案例分析与相互讨论】:各小组对于自己选择移动行业主题总结发表成果

【小组发表与老师分享点评】: 小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何运用QCC管理工具调动群众智慧进行质量改善;运用统计技术工具分析工作中经常出现的问题,并提出对应的改善方案与措施《问题清单》《运用统计技术改善计划表》《QCC创新成果资料》《QCC创新成果评价表》

模块四学以致用复盘行动

第六讲 课后复盘与行动学习

2   各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘