商务及服务礼仪

课程背景：

礼仪是人际交往的规范化标准，以相对约定俗成的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程，是一个人内在素质的体现，也是一个企业外在形象的展现，更是一个社会精神文明的象征。员工在商务场合需要面对商务人士交往时，其自身展现的礼仪素养，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个职业化的风貌展示，提高印象分，同时也为商务合作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同体系进行阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等体验环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到工作和日常生活中，塑造学员的职业化素养，提升职场竞争力，塑造自品牌。

课程收益：

? 掌握职场着装礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象

? 掌握商务交往及会面接待的行为规则，塑造完美的商务合作关系

? 掌握交往中的沟通的艺术和技巧，提升沟通交往的能力与水准

? 提升个人修养与内涵，打造自品牌

授课形式：

讲师讲授、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

课程大纲：

第一单元：礼仪认知——内涵与外延

1. 人际交往中的人性规律

2. 教养的境界

3. 真实瞬间：人与人接触的第一感觉

4. 优雅地活着：礼仪可以提高生活质量和幸福指数

5. 礼仪带给你机会：是你走向成功的软实力

6. 员工形象行为与服务效果的关系

第二单元：职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造——营造高级感

一、仪容仪表塑造魅力形象——表达你对世界的态度

1. “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

2. 找到自己的类型定位——季型、色彩、曲直、量感

3. 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

4. 色彩基础与自我认知

5. 认识你自己，走出穿搭误区

6. 神奇的四季色彩——着装配色法则

7. 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

8. 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

9. 配饰的佩戴艺术与误区分析

10. 丝巾搭配与运用

11. 妆容色彩的艺术——常见误区分析与点评

12. 发型与整体形象的搭配

二、优雅仪态与常用礼仪动作训练

1. 用肢体语言表达内心态度

2. 对他人肢体语言的情景识别与解读

3. 优雅的站姿、坐姿、走姿

4. 手位仪态

5. 等候的仪态

6. 交谈的状态——目光、微笑、表情

7. 问候、送别的仪态

8. 实操训练：常用礼仪动作规范训练

第三单元：商务交往接待与会面礼仪

一、称呼的礼仪

1. 对不同交往对象的恰当称呼

2. 自我称呼的礼仪与禁忌

二、握手礼仪与禁忌

1. 握手的交际含义

2. 握手的顺序

3. 商务握手和社交握手

4. 握手禁忌（仪态、场合、要领）

5. 实操演练：基于场景演练握手规范

三、名片礼仪

1. 交换名片的时机

2. 名片交换礼仪与禁忌  

3. 中西方名片礼仪异同分析

4. 实操演练：基于场景演练名片礼仪

四、介绍礼仪

1. 常见的介绍方式

2. 介绍的次序

3. 居间介绍（为别人做介绍）的礼仪与禁忌

4. 不要陷入介绍误区

五、电话礼仪

1. 电话接听的规范和禁忌

2. 通话过程中危机处理

3. 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

4. 手机的使用礼仪

5. 实操演练：基于场景演练电话礼仪

六、会务礼仪

1. 计划流程、运作筹备

2. 明确会议宗旨

3. 确定流程议程

4. 会场布置、会议座次

5. 掌握会场节奏

七、邮件的礼仪规范

八、乘车与电梯的礼节

九、中西餐就餐礼节

1. 就餐的座次与注意事项

2. 中餐宴请的礼节

3. 西餐宴请的礼节

4. 饭局表达技巧及禁忌点

第四单元、职场和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式导致不同的交际效果，人际交往需要有礼有节！

一、沟通的三大原理

二、怎样选择交谈的话题

三、施展人际影响解决管理冲突

四、提高情商的沟通技巧

五、改变不良的讲话方式

六、倾听的艺术

七、不同通讯载体的沟通礼仪

视频讨论：读心沟通的妙用

课程回顾与问题解答