课程收益：
? 建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解，有效运用冲突管控激发团队活力
? 掌握冲突管理、处理及协调的方法与技巧，提升冲突化解与预防的能力
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
内容要点 | 工具/表单/模型 | 培训形式 | 输出成果 |
2 破冰，学习小组建立、学习内容说明 | | 2 讲师引导 | 2 塑造学习氛围、明确学习目标 |
1. 认知冲突 2 何谓冲突？ 2 管理学角度对冲突的认识 2 冲突与绩效的关系 2. 冲突发展演变的五个阶段及管理要点 1) 潜在冲突阶段与管理要点 2 诱因分析 2 潜在阶段的管理要点 2) 知觉冲突阶段与管理要点 2 情绪因素对于知觉的作用 2 知觉阶段的管理要点 3) 意向冲突阶段与管理要点 2 介于认知、情感和外显行为之间 2 意向阶段的管理要点 4) 行为冲突阶段与管理要点 2 冲突行为与模式选择 2 冲突处理的五大模式 5) 结果冲突阶段与管理要点 2 建设性与破坏性结果 2 冲突结束后的管理要点 3. 冲突管理风格测评 4. 冲突的处理模式运用技巧 1) 冲突的处理五大策略 2 竞争 2 回避 2 顺从 2 妥协 2 合作 2) 五大策略运用技巧 2 竞争策略适用情景与使用要点 2 回避策略适用情景与使用要点 2 顺从策略适用情景与使用要点 2 妥协策略适用情景与使用要点 2 合作策略适用情景与使用要点 注：由学员以实际工作冲突处理实例为背景，探讨分析五大处理模式的使用技巧 5. 工作中协调冲突的六大步骤与要点 2 澄清：确定冲突点是什么 2 关注：明确双方目标是什么 2 提议：制定可供选择的多种方案 2 排除：找出实施障碍考虑解决之道 2 选择：选择双方双赢的解决方案 2 认同：彼此承诺各自的责任义务 6. 总结与Ｑ＆Ａ | 2 冲突发展五阶段模型 2 托马斯冲突处理模型 2 冲突管理风格测评 2 冲突协调六步法 | 2 主题讲解 2 专题研讨 2 风格测评 2 案例分析 2 实操练习 | 2 掌握冲突发展五阶段的管控要点，有效预防破坏性冲突的发生 2 掌握冲突处理五大策略的特性，依据不同冲突属性灵活运用相关技巧 2 学习协调冲突的步骤与要点，引导冲突走向建设性的结果 |
贾老师
曾历任顾问咨询公司总经理、综合性集团/投资集团公司人力资源总监、大型培训中心经理等职，具有多种体制背景（国企，外企，民企）企业经营管理工作经验，二十多年人力资源与企业管理实务心得。专精于企业战略发展、人力资源管理与领导力提升领域。
注重简易实效的管理理念，以实操性、启发性、引导性见长，重视与学员间的互动交流，使学员能够“学有所得，得之能用”。
现 任：
? 中天咨询特聘资深培训讲师/咨询顾问
? 上海复旦大学复泰商学院特约讲师
? 上海交大海外教育学院特约讲师
? 宝钢集团人才开发学院特约讲师
? 上海财经大学商学院特约讲师
主要学习研修：
历史、教育心理、工商管理
擅长课程：
《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。