主办单位：中天培训咨询网
培训费用：RMB ￥4,000 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等)
认证费用：￥1500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“美国认证协会国际注册质量工程师职业资格证书。（美国认证
课程模块大纲：
第一模块：质量与质量管理
ü 从三鹿奶粉、利达玩具召回、看质量的代价
ü 从降落伞案例，看质量实现的决心与达成效果
ü 质量公式99＋1=0，如何理解？
ü 何谓质量？
ü 何谓质量管理？
ü 从不同的视角对质量的理解为何千差万别？
ü 何谓全面质量管理（TQM)
ü 质量管理的发展主要阶段
ü 质量管理中的QC， QA 与QM
ü 从小q 到大Q，看质量发展的变迁
ü 质量管理在企业中的价值
ü 如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？
ü 自醒：目前我们企业的质量发展阶段
ü 视频分享：海尔的砸冰箱事件与反思
第二模块：基于ISO9001：2015质量管理体系
ü 新版标准产生的背景和修订的原则
ü 新版ISO9001:2015标准概论及讲解（包括与旧版ISO 9001标准的对比）
ü ISO9001八项质量管理原则，PDCA循环和过程方法等
ü IAF对新版ISO 9001转换的要求
ü 如何实施新版ISO9001内部审核（包括内审员职责、内部审核的目的、策划与实施要求等）
ü 质量管理体系内部审核
ü 审核准备（确定审核组、编制审核计划、编制检查表、审核前沟通）
ü 审核实施
ü 首次会议、现场审核过程的控制、
ü 现场审核的方法和技巧、不合格报告的编写、审核组会议、末次会议
ü 审核报告
ü 审核跟踪与验证
第三模块：产品抽样检验技术
ü 抽样检验概述
n “验证”、“检验”与“试验”的概念
n 1检验的分类与检验方式的选择
n 抽样检验
n 统计抽样国家标准
n 抽样检验标准的选择
ü 统计抽样检验基本事项的说明
n 单位产品
n 不合格与不合格品
n 批的组成、提交与批的质量表示方法
n 样本的选择与样本质量的表示方法
n 检查后批的处理
n 致命不合格的处理
n 抽检特性曲线——OC曲线
ü 计数型抽样检验标准使用说明（以GB/T2828.1-2003/ ISO2859-1:1999为例）
n GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的发展历程
n GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的适用范围
n GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的设计原则
n GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999抽样检验要素
n 抽样方案
n 抽样计划
ü 抽样计划的设计方法和步骤
n 企业抽样计划/方案设计的说明
n 企业抽样计划/方案设计实例
n 关于抽样计划/方案的进一步信息
第四模块，供应商质量管理
ü 供应商管理的零缺陷——从概念到内涵
n 原材料涨价而整机降价，老板给的考核指标怎么完成？
n 供应商交付不准时，生产计划频频波动，怎样才能不做疲于奔命的消防员？
n 供应产品质量时好时坏，高额的质量罚款非但不能真正奏效反而成了官逼民反，你该怎么办？
n 零缺陷管理的四项基本原则
ü 供应商开发流程——供应商质量管理的基础
n 产品组合矩阵，先分供应商的三六九等
n 采购策略拟订，对供应商的区别对待产生价值
n 管干分开，从此你不再是想干的事情没时间，不想干的事情每天忙不完
n 互动讨论：SQM怎样摆脱“救火队员”的角色？
第五模块：过程质量管理
ü 零缺陷质量管理和持续改进系统工程：Crosby经典QIPM
n 缺陷预防系统PSCC
n 建立品质教育系统：质量始于教育，终于教育
n 品质经营成熟度模型：您的企业处在品质经营的哪个阶段？
n 品质经营的3P战略：People人的影响力、Process过程的整合、Profit利润的持续增长
n Crosby经典QIPM：踏上金光大道---质量改进过程十四步骤
ü 产品质量持续改进利器----统计过程控制SPC
n 质量系统是预防的，而不是事后检验
n 统计过程控制SPC通过建立制造过程的“事前预防”机制，避免浪费和返工
n 制造过程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念
n 保持过程稳定和改进的核心----控制图：SPC只适合大批量产产品吗？小批量多品种产品有控制方法吗？
n 满足客户的规范和要求---过程能力和过程性能的研究：
n 如何建立SPC质量控制和持续改进从系统规划、数据采集、资料分析、过程监控、问题解决到持续改进
第六模块：客户投诉质量问题的解决方法
ü 处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善
n 美国白宫全国消费者调查统计：虽然不满意，但还会在你那购买商品的客户有多少?
n 有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点，从而有效地维护企业的自身形象
ü 运用8D方法解决客户投诉问题
n 为什么很多企业运用8D方法会失败？
n 8D的精髓：
- 企业高管是否承诺？
- 是否用金钱衡量和表彰8D小组的贡献？
- 解决问题的部门是否充分协作？
- 8D小组是否有专业人员？
- 是否找到问题的根本原因？
- 是否建立预防再发生系统？
n 8D的方法和步骤----实施步骤的三个关键因素：要点、常见错误和主要工具
n 8D案例：W公司接到客户投诉后
n 请指出8D过程中存在哪些问题？哪些工作可以进一步完善？
第七模块：持续改进与质量工具运用
ü 持续改进的基本定义与意义
ü 持续改进对企业的真正价值在哪里
ü 传统式持续改进中常见的问题与指导原则
ü 企业对持续改进的重视与投资
ü 案例：持续改进构思的十二法则
ü 持续改进的步骤与方法论
ü 持续改进的四个阶段，九个步骤
ü 持续改进的范围与主题思考的方向
ü Lean 6Sigma 方法论的框架与改进思路
ü QCC品管圈运营思路与方法论
ü QC七大手法介绍与演练
n 检查表
n 柏拉图
n 鱼骨图
n 直方图
n 分层法
n 散布图
n 控制图
ü 持续改进机制与推广技术
ü 持续改进的成功运营流程与制度
ü 持续改进的基础建设与年度规划
ü 年度人才梯次教育训练规划
ü 持续改进推广过程中的6个技巧
ACI美国认证协会
CERTIFIED QUALITY Professional (CQP) CERTIFICATION
注册质量工程师认证
简介:
此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够：
1、在业内展示自己的专业竞争力，提高职场竞争力，为职业生涯的进一步提升打下基础。
2、通过掌握专业的质量管理的先进理念和技能增强个人知识面，增强个人职业发展。
3、通过学习对质量管理与改进过程进行有效开展，来提高学员对其所在企业和组织的贡献。
完成该项目的学习后，学员能够：
1、理解全生命周期过程中的各种相关因素，与供应商的相互关系及客户服务等诸多因素。
2、预测质量改进需求，提供有效的改进方案并管理好项目时间和进展。
3、对质量过程所涉及的各种资源进行有效管理和控制。
4、通过掌握时间、进度和资源安排来对生产、质量管理和改进过程进行整合，实施包括物资计划，企业资源管理，即时生产等方面的系统工艺技术。
结业要求:
学员学完质量管理系统课程后将获得该项目的培训证书。如果学员参加并通过美国认证协会的认证考试，将会被美国认证协会授予为“国际注册质量工程师证书”（通常考试费为200元人民币，认证费为1300元人民币）。
考试形式和格式:
考试采取选择题和案例题相结合的形式。考题由经美国认证协会认证的资深教育成员组成的考试委员会来制定，考试地点取决于学员和他们的负责人决定。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理，主管，老师，教授及具有相同地位的人员。
职业头衔:
通过考试的学员将被授予注册质量工程师头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它职业的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。
认证资格最低要求:
ü 高中毕业3年以上工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。
ü 大专毕业1年以上的工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。
ü 本科及以上毕业圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。