主办单位:中天培训咨询网
费用:¥4000/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)
课程背景:
销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系,高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求,从而探寻并识别到扩大生意的机会。
本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验,以及知名学者的行为研究的成果,通过大量的案例分析和销售工具,将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中,有效提升销售成功率。
课程收益:
?认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。
?行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。
?技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。
课程对象:
销售代表,销售主管,销售经理等
课程大纲:
第一部分:销售就是沟通
?学习目的
?认识到沟通在销售中的重要性
?分析自身沟通的提升点
?主要内容
?沟通在销售中的意义
?沟通能力自我测评
?销售中沟通的内容
?销售中沟通常见障碍和误区
?学习方式
?自我评价
?小组讨论
第二部分:认识客户
?学习目的
?了解DISC,并能够通过外在行为辨别客户
?调整自己的沟通方式,以客户能够接受的方式沟通
?主要内容
?DISC背景介绍
?DISC自我测试
?DISC四种风格解析
?DISC沟通风格调适
?学习方式
?自我测评
?小组讨论
?分组活动
第三部分:客户沟通能力提升
?学习目的
?掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力
?主要内容
?听的技巧
?听在沟通中的重要性
?听的五个层次
?3F倾听
?问的技巧
?提问的作用
?提问的种类
?2W2H需求澄清技巧
?SPIN深度提问技术
?说的技巧
?说的内容
?说的方式
?沟通流程
?学习方式
?案例学习
?视频学习
?游戏活动
?实战演练
第四部分:谈判能力提升
?学习目的
?了解谈判,并能够对谈判进行充分准备
?掌握谈判的技巧,运用于销售实践
?主要内容
?谈判的误区
?谈判的原则
?谈判的过程
?准备谈判
?交换信息
?讨价还价
?结束谈判
?学习方式
?案例学习
?小组讨论
?情境演练